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向群众泼热水 工作人员底气何来?

来源:法制晚报 作者:杨玉龙 发布时间:2017-04-17
摘要:4月14日,李女士到重庆市南岸区行政中心办事,被告知需要身份证。但回家拿来了身份证,结果还是不行,随后李女士与工作人员理论起来,并被泼了一杯热水。对于相关细节,南岸区行政大厅不愿向记者公布监控。16日,该工作人员被责令检讨。
  
  据《重庆晨报》报道,4月14日,李女士到重庆市南岸区行政中心办事,被告知需要身份证。但回家拿来了身份证,结果还是不行,随后李女士与工作人员理论起来,并被泼了一杯热水。对于相关细节,南岸区行政大厅不愿向记者公布监控。16日,该工作人员被责令检讨。
 
  行政中心,作为窗口单位,为群众办事,服务与民,是其职责所在,责无旁贷。热情周到的优质服务,是其职业要求。如今发生了这样的事情,相关部门理应给公众一个合理的解释。而拒绝公布监控等态度,更将加重老百姓的疑虑,降低政府部门的公信力。
 
  从事件经过来看,李女士在被告知需要身份证后,回家取来,却被告知还是不行。其实这样的事件本可以避免,比如,将办事流程准确地告知办事群众;或者将部门承办事项及流程打印出来免费送给群众;还或者在自家官方网站上详解流程告知公众;再或者借助微信、手机短信等告知群众办事的详细流程,让群众真正做到心里有底。
 
  此外,在完善上述措施的基础上,更需要在“服务质量上”下工夫。例如,目前各地都在加速政府部门信息共享,让信息多跑路、群众少跑路,不仅将避免不必要的冲突,也是现代化政府提升办事效率的重要手段之一。
 
  鉴于此,相关部门应当依据相关规定对涉事人员进行批评教育直至追责,更重要的是,要以工作的严格要求和办公技术手段升级,真正打消政府办事人员的“底气”,从而修复政府在百姓心中的形象。

 
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